Accueil

Le service client comme son nom l’indique est un service à la clientèle. Il s’agit en réalité d’une prestation de services accordée aux clients que ce soit avant, pendant ou même après une acquisition. Ce service est souvent joint par téléphone, par mail, par voie postale ou par les réseaux sociaux.

Le rôle déterminant du Service à la Clientèle

Les services et les produits sont clés pour toute entreprise mais ne lui permettent point de prospérer sur le marché sans le service de la clientèle. Il apparait comme un 3ème facteur déterminant qui constitue d’ailleurs un pilier clé de sa réussite et sa pérennité. Il est vrai que l’équipe de marketing est capable de mettre sur pied plusieurs campagnes pour convaincre la clientèle en créant d’incroyables scénarii qui parlent à des clients avec des émotions mais le dernier ingrédient qui assure la réussite est le service dédié à la clientèle. Pour ce qui est des biens achetés, il concerne la maintenance c’est-à-dire l’entretien et la réparation des appareils. Le service dedié aux clients est la valeur sûre pour toute entreprise. Il est d’ailleurs le cœur de toute entreprise saine. Il permet de fidéliser les consommateurs d’un service ou d’une entreprise. Pour bâtir un service client de qualité, il faut que les conseillers aient une parfaite connaissance de l’entreprise. Il faut s’assurer que les conseillers à la clientèle aient une parfaite connaissance de la marque, de l’entreprise et de toutes ses activités. Cela permet de répondre efficacement aux différents besoins de la clientèle.

Les moyens du Service Client

Les technologies de l’information ont permis de mettre à la disposition du service de la clientèle plusieurs outils modernes. En effet, en dehors des moyens classiques à savoir le téléphone, la boîte postale, ce service peut joindre la clientèle grâce à un support intégré aux sites web, des conversations en ligne, les échanges à travers les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et WhatsApp. Il faut noter aussi la présence des systèmes de Chat en Ligne généralement sur les sites internet des produits et des marques. La clientèle par l’entremise de ce service à accès à un personnel technique qualifié, à des modèles d’achat, à des astuces et conseils. Notons que la révolution numérique a permis de doter les entreprises de plusieurs outils logiciels opérationnels tels que les progiciels de gestion intégrés, des progiciels relatifs au traitement des ventes, des marketings, des services et autres.

Les solutions mises en place par le service en relation client

Pour assurer une amélioration des services proposés à la clientèle, le service à la clientèle propose comme solutions le suivi et la prise en compte de l’historique de tous les échanges entre le client et l’entreprise, une gestion des priorités par un courrier postal, par un mail, par voie téléphonique ou par un rendez-vous physique. Le service de la clientèle permet de détecter les différentes priorités des clients selon l’urgence de la situation. Pour fidéliser la clientèle, le service de la clientèle met sur pied plusieurs solutions à savoir récompenser les meilleurs clients en leur proposant plusieurs offres commerciales, en améliorant le traitement des différentes commandes, en promouvant les mérites de l’entreprise grâce à des messages publicitaires électroniques ou postaux, en offrant plusieurs cadeaux de remerciement voire de bienvenue.